Combien de temps faudra-t-il pour expédier mon(mes) colis ?
Le délai de livraison moyen est d'environ 14 jours ouvrés selon le pays de destination et les horaires d'ouverture des bureaux de poste.
Si je commande plusieurs articles, arriveront-ils en 1 seul colis ?
Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être livrés séparément pour garantir une livraison plus rapide.
Qui livre mon(mes) article(s) ?
Vos commandes sont livrées par notre centre de distribution et vous seront normalement remises via le service postal local.
À quelle heure les livraisons sont-elles généralement effectuées ?
Généralement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h) mais cela dépendra de votre service de livraison local.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Les objets suffisamment petits seront livrés dans votre boîte aux lettres et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, ils seront déposés à votre bureau de poste local pour que vous puissiez les récupérer.
Nous expédions soit depuis notre centre de distribution en NV, aux États-Unis, soit directement depuis les fabricants du monde entier.
J'ai foiré mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
Contactez immédiatement info@freshvibe.co concernant l'erreur, nous la modifierons pour vous. Envoyez-nous simplement votre nom complet et votre adresse correcte, nous mettrons à jour les détails d'expédition pour vous.
Les adresses de facturation ne sont pas modifiables pour éviter la fraude. Veuillez noter que les détails de facturation soumis sont considérés comme définitifs.
Oui, tous les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et les frais de retour sont payés par le retourneur. La preuve de livraison originale et la preuve d'envoi doivent ensuite être envoyées par courrier électronique à info@freshvibe.co afin d'obtenir le remboursement.
Mon article est arrivé endommagé. Puis-je le retourner ?
Les articles endommagés peuvent être échangés. Veuillez envoyer un e-mail à info@freshvibe.co pour obtenir un nouvel article ou un remboursement.
Sous réserve que l'article retourné soit en parfait état et que le prix des produits corresponde, les échanges sont possibles. Veuillez envoyer un e-mail à info@freshvibe.co pour plus d'instructions.
Combien de temps faut-il pour rembourser ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon le système avec lequel vous avez payé.
Frais d'importation et taxes
Puis-je être facturé des droits d’importation ?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation une fois que l'expédition atteint votre pays. Les frais de taxes peuvent varier en fonction du pays vers lequel la commande est expédiée. Chaque pays/état a son propre seuil au-delà duquel la taxe sera appliquée. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.
Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis et ne couvrira aucun frais supplémentaire pour le dédouanement. Notez qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part confirmant votre achat, faites-le-nous savoir immédiatement par e-mail ( info@freshvibe.co ) ou via notre formulaire de contact avec votre nom complet et votre adresse de livraison. Nous réglerons ce problème dès que possible.
Parfois, nos e-mails peuvent se retrouver dans vos spams/courriers indésirables ou dans d'autres dossiers et nous aimerions vous demander de les vérifier avant de nous contacter.
Je ne parviens pas à afficher le contenu de votre e-mail.
Si vous ne parvenez pas à visualiser correctement notre e-mail, contactez-nous et nous vous renverrons l'e-mail.
Comment puis-je te contacter?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@freshvibe.co et accordez-nous 24 heures pour vous répondre puisque nous opérons à l'échelle mondiale.